gu99 গোপনীয়তা নীতি

gu99 বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে gu99 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, প্রক্রিয়া করে, সংরক্ষণ করে এবং সুরক্ষিত রাখে।

এই নীতিটি gu99-এর ওয়েবসাইট (https://gu99.tech), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সকল সংশ্লিষ্ট পরিষেবায় প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে। আমরা আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন অনুসরণ করে আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করি।

gu99 বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যগুলোই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় এবং যা আমাদের সেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• নিবন্ধন তথ্য: পূর্ণ নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ, ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC): জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের তথ্য, সেলফি বা ছবি।
• পেমেন্ট তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতির অ্যাকাউন্ট নম্বর (সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না)।
• ঠিকানা তথ্য: বর্তমান ঠিকানা, শহর (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল ইত্যাদি)।
• যোগাযোগ তথ্য: সহায়তা দলকে পাঠানো বার্তা ও অভিযোগের তথ্য।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারীর তথ্য।
• ব্যবহার তথ্য: প্ল্যাটফর্মে অতিবাহিত সময়, পরিদর্শিত পেজ, গেম খেলার ইতিহাস।
• লেনদেন তথ্য: ডিপোজিট, উত্তোলন ও বেটিং ইতিহাস।
• লগ ডেটা: সার্ভার লগ, ত্রুটির রিপোর্ট, প্ল্যাটফর্মের কার্যকলাপের রেকর্ড।

gu99 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্পষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার তথ্য যেসব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি তা নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ এবং নিরাপদ রক্ষণাবেক্ষণ।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং সেশন পরিচালনা, ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, বোনাস প্রদান।
• পরিচয় যাচাইকরণ: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) নিশ্চিত করা।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান প্রদান।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও প্রাসঙ্গিক বোনাস অফার।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, প্রচারমূলক অফার এবং লেনদেন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসরণ নিশ্চিত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আসক্তির ঝুঁকি সনাক্ত করে সময়মতো সহায়তা প্রদান।

gu99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ভাগ করে না। তবে নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

পরিষেবা অংশীদার

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেমিং সেশন পরিচালনার জন্য।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় ও বয়স যাচাইয়ের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারী।
• ক্লাউড ও প্রযুক্তি সেবা: সার্ভার হোস্টিং ও ডেটা স্টোরেজ পরিষেবা প্রদানকারী।
• বিশ্লেষণ সেবা: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণের জন্য। এই তথ্য সাধারণত বেনামীকৃত হয়।

আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে gu99 আইনগতভাবে বাধ্য হয়ে তথ্য প্রকাশ করতে পারে:

• বাংলাদেশের আদালত বা সরকারি সংস্থার আদেশ অনুসরণে।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধ বা সন্ত্রাসবাদ অর্থায়ন তদন্তে সহায়তায়।
• প্রতারণা বা অপরাধমূলক কার্যক্রম তদন্তে আইনশৃঙ্খলা বাহিনীকে সহায়তায়।

gu99 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মকে আপনার পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

gu99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের উন্নত প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের বহুস্তরীয় নিরাপত্তা কাঠামো নিশ্চিত করে যে আপনার তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের জন্য ঐচ্ছিক দুই ধাপের যাচাইকরণ সুবিধা।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম (IDS) দিয়ে সার্ভার সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভালনারেবিলিটি অ্যাসেসমেন্ট।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ নিরাপদ স্থানে সংরক্ষিত হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সকল gu99 কর্মী ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কিত কঠোর প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

gu99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর আরও ৫ বছর।
• লেনদেন রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ন্যূনতম ৭ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• KYC দলিলপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর।
• গ্রাহক সহায়তা যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের তারিখ থেকে ২ বছর।
• বিপণন পছন্দ তথ্য: আপনার সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত।
• লগ ও প্রযুক্তিগত ডেটা: সর্বোচ্চ ১২ মাস, তারপর বেনামীকৃত করা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে gu99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলে বা বেনামীকৃত করে, যাতে পরবর্তীতে আপনার পরিচয় সনাক্ত করা না যায়।

gu99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার অধিকারকে সম্মান করে। আপনি যেকোনো সময় নিম্নলিখিত অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারেন:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে আমরা সকল অনুরোধ পূরণ করতে সক্ষম নাও হতে পারি, সে ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিস্তারিত জানাব।

gu99 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করে। এই অংশীদারিত্ব আমাদের আপনাকে উন্নত ও নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা প্রদান করতে সক্ষম করে।

• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর সাথে গেমিং সেবার জন্য তথ্য আদান-প্রদান হয়। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের সময় প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।
• বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ ও উন্নতির জন্য বেনামীকৃত ব্যবহার ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।
• নিরাপত্তা সেবা: প্রতারণা শনাক্তকরণ ও সাইবার সুরক্ষার জন্য বিশেষজ্ঞ তৃতীয় পক্ষ সেবা ব্যবহার করা হয়।

gu99 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম এবং আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়সের প্রমাণ সংক্রান্ত দলিল যাচাই করা হয়।
• ২১ বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
• যদি দেখা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক নিবন্ধিত হয়েছে, তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হয় এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

gu99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে নতুন পরিষেবা চালু করা, আইনি বাধ্যবাধকতার পরিবর্তন বা আমাদের অনুশীলনের উন্নয়ন।

• যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে নিবন্ধিত ইমেইলে অবহিত করব।
• পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।
• নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো অনুরোধ করলে প্রদান করা হবে।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করুন এবং যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে অবগত থাকুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে সদা প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected] — গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধের জন্য।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে। জরুরি অনুরোধে ২৪ ঘণ্ট ার মধ্যে।
• ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ।
• সহায়তা: ২৪/৭ বাংলা ভাষায় সহায়তা উপলব্ধ।